سياسة الدفع والاسترجاع والاشتراكات
نطاق رسوم المنصة
باكتورا منصة تقنية للأعمال وإدارة وتوثيق خطوات التعاقد. تحصّل مقابل خدماتها واشتراكات باقاتها والعمولات المعلنة فقط، ولا تحصّل أو تحتفظ بمستحقات أطراف العقود لتوزيعها عليهم. لا يمثل توثيق خطوات التعاقد ضمانًا لتنفيذ التزامات الأطراف أو اعتمادًا حكوميًا للعقد.
الأسعار واستحقاق العمولة
يعرض الطلب وصف الخدمة وقيمتها وعملتها وأي خصم والإجمالي قبل السداد. في مسار إتمام التعاقد، تستحق رسوم المنصة الموضحة في المعاملة بعد توقيع الطرفين وقبل إتاحة شهادة الإتمام والنسخ النهائية. أما الخدمات الأخرى فتطبق عليها نقطة الاستحقاق الموضحة في طلبها. قيمة عقد الطرفين ليست مبلغًا تحصّله باكتورا؛ المبلغ المستحق لها هو رسمها أو عمولتها المبينة فقط.
الدفع والتحقق من السداد
تستخدم وسائل الدفع المعروضة فعليًا في صفحة الطلب فقط. عند التحويل البنكي، يستخدم العميل حساب المنشأة المبين ويقدم مرجع الحوالة والإيصال. رفع الإيصال وحده لا يثبت وصول المبلغ؛ تعتمد المالية السداد بعد مطابقته مع الحساب البنكي. عند إتاحة الدفع الإلكتروني يعتمد السداد بعد تأكيد العملية من مزود الدفع. لا تطلب باكتورا كلمات مرور البنك أو رموز التحقق عبر الرسائل.
تفعيل الباقات وتقديم الخدمة
تبدأ مدة الباقة عند اعتماد الدفع وتفعيلها، وتظهر بدايتها ونهايتها في الطلب. رسوم إتمام التعاقد مرتبطة بتوثيق الخطوات وإتاحة مخرجات الخدمة، وليست ضمانًا لتنفيذ العقد بين الأطراف. إذا دفع العميل ولم تظهر الخدمة مفعلة، يتواصل عبر القنوات الرسمية مع رقم الطلب ومرجع الدفع دون تكرار الدفع قبل التحقق.
الاشتراكات والتجديد والإلغاء
التجديد حاليًا يدوي؛ لا تخصم رسوم دورة جديدة تلقائيًا. يختار العميل شراء أو تجديد الباقة ويؤكد الدفع. انتهاء الباقة يوقف المزايا المرتبطة بمدتها وفق وصفها. إذا أتيح التجديد التلقائي لاحقًا فسيُعرض سعره ودوريته وكيفية إيقافه قبل موافقة العميل عليه، ولن تعتبر هذه السياسة وحدها تفويضًا بالخصم المتكرر. طلب إلغاء الاشتراك لا يعني تلقائيًا استرداد الرسوم؛ يعالج الاسترداد وفق القسم التالي والحقوق النظامية.
طلبات الاسترجاع والأخطاء
يقدم طلب الاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية مع رقم الطلب وسبب الطلب ومرجع الدفع. تُراجع حالة تنفيذ الخدمة ومدى الانتفاع بها وأي دفع مكرر أو زائد أو تعذر في تقديمها. يُرد المبلغ المكرر أو الزائد بعد التحقق، وتوضح للعميل نتيجة الطلب وأسبابها. إذا انطبقت أحكام حماية المستهلك، فلا تمس هذه السياسة حق الفسخ خلال سبعة أيام من التعاقد على الخدمة عند عدم الاستفادة منها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية، ولا حقوقه عند تأخر تنفيذ الخدمة. لا تتضمن السياسة حظرًا مطلقًا للاسترداد ولا تنازلًا عن الحقوق النظامية.
إلغاء العقد بين الأطراف
إلغاء العقد بين طرفيه لا يحدد وحده استحقاق استرداد رسم باكتورا. تُراجع الخدمة التقنية التي قدمتها المنصة وما تم إنجازه فعليًا وشروط الطلب والحقوق النظامية. تظل تسوية مبالغ العقد والتزامات تنفيذه بين أطرافه، ولا تتولى باكتورا توزيع تلك المبالغ أو ضمانها.
تنفيذ الاسترداد
بعد قبول الاسترداد، يوضح للعميل المبلغ وطريقة الإعادة والمدة المتوقعة وفق وسيلة الدفع ومزودها. تعالج إعادة المدفوعات الإلكترونية عبر مزود الدفع وفق إمكاناته، وتراجع ملكية الحساب عند إعادة التحويلات البنكية. لا تعتبر مدة مراجعة الطلب هي مدة قيد المبلغ لدى البنك. لا تخصم رسوم غير معلنة أو مخالفة للحقوق النظامية.
الفواتير والضريبة
تصدر باكتورا مستندات رسوم خدماتها وربطها بالطلب والسداد. لا تضاف ضريبة قيمة مضافة ما لم يكن احتسابها مفعلًا نظاميًا وتظهر في المطالبة قبل الدفع؛ الفواتير الصادرة دون ضريبة ليست فواتير ضريبية. لا يمثل عرض الفاتورة أو رمز التحقق الداخلي اعتمادًا من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
بيانات الدفع والتواصل
تستخدم بيانات الطلب ومرجع الدفع والإيصال لتأكيد السداد ومطابقة الحسابات ومعالجة الشكاوى والاسترداد، وتشارك البيانات اللازمة مع مزود الدفع عند استخدامه وفق سياسة الخصوصية. لا ترسل بيانات البطاقة الكاملة أو رمزها الأمني للدعم. للاستفسار أو الاعتراض استخدم صفحة التواصل أو الشكاوى في المنصة، مع رقم الطلب.