سياسة الدفع والاسترجاع والاشتراكات

نطاق رسوم المنصة

باكتورا منصة تقنية للأعمال وإدارة وتوثيق خطوات التعاقد. تحصّل مقابل خدماتها واشتراكات باقاتها والعمولات المعلنة فقط، ولا تحصّل أو تحتفظ بمستحقات أطراف العقود لتوزيعها عليهم. لا يمثل توثيق خطوات التعاقد ضمانًا لتنفيذ التزامات الأطراف أو اعتمادًا حكوميًا للعقد.

الأسعار واستحقاق العمولة

يعرض الطلب وصف الخدمة وقيمتها وعملتها وأي خصم والإجمالي قبل السداد. في مسار إتمام التعاقد، تستحق رسوم المنصة الموضحة في المعاملة بعد توقيع الطرفين وقبل إتاحة شهادة الإتمام والنسخ النهائية. أما الخدمات الأخرى فتطبق عليها نقطة الاستحقاق الموضحة في طلبها. قيمة عقد الطرفين ليست مبلغًا تحصّله باكتورا؛ المبلغ المستحق لها هو رسمها أو عمولتها المبينة فقط.

الدفع والتحقق من السداد

تستخدم وسائل الدفع المعروضة فعليًا في صفحة الطلب فقط. عند التحويل البنكي، يستخدم العميل حساب المنشأة المبين ويقدم مرجع الحوالة والإيصال. رفع الإيصال وحده لا يثبت وصول المبلغ؛ تعتمد المالية السداد بعد مطابقته مع الحساب البنكي. عند إتاحة الدفع الإلكتروني يعتمد السداد بعد تأكيد العملية من مزود الدفع. لا تطلب باكتورا كلمات مرور البنك أو رموز التحقق عبر الرسائل.

تفعيل الباقات وتقديم الخدمة

تبدأ مدة الباقة عند اعتماد الدفع وتفعيلها، وتظهر بدايتها ونهايتها في الطلب. رسوم إتمام التعاقد مرتبطة بتوثيق الخطوات وإتاحة مخرجات الخدمة، وليست ضمانًا لتنفيذ العقد بين الأطراف. إذا دفع العميل ولم تظهر الخدمة مفعلة، يتواصل عبر القنوات الرسمية مع رقم الطلب ومرجع الدفع دون تكرار الدفع قبل التحقق.

الاشتراكات والتجديد والإلغاء

التجديد حاليًا يدوي؛ لا تخصم رسوم دورة جديدة تلقائيًا. يختار العميل شراء أو تجديد الباقة ويؤكد الدفع. انتهاء الباقة يوقف المزايا المرتبطة بمدتها وفق وصفها. إذا أتيح التجديد التلقائي لاحقًا فسيُعرض سعره ودوريته وكيفية إيقافه قبل موافقة العميل عليه، ولن تعتبر هذه السياسة وحدها تفويضًا بالخصم المتكرر. طلب إلغاء الاشتراك لا يعني تلقائيًا استرداد الرسوم؛ يعالج الاسترداد وفق القسم التالي والحقوق النظامية.

طلبات الاسترجاع والأخطاء

يقدم طلب الاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية مع رقم الطلب وسبب الطلب ومرجع الدفع. تُراجع حالة تنفيذ الخدمة ومدى الانتفاع بها وأي دفع مكرر أو زائد أو تعذر في تقديمها. يُرد المبلغ المكرر أو الزائد بعد التحقق، وتوضح للعميل نتيجة الطلب وأسبابها. إذا انطبقت أحكام حماية المستهلك، فلا تمس هذه السياسة حق الفسخ خلال سبعة أيام من التعاقد على الخدمة عند عدم الاستفادة منها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية، ولا حقوقه عند تأخر تنفيذ الخدمة. لا تتضمن السياسة حظرًا مطلقًا للاسترداد ولا تنازلًا عن الحقوق النظامية.

إلغاء العقد بين الأطراف

إلغاء العقد بين طرفيه لا يحدد وحده استحقاق استرداد رسم باكتورا. تُراجع الخدمة التقنية التي قدمتها المنصة وما تم إنجازه فعليًا وشروط الطلب والحقوق النظامية. تظل تسوية مبالغ العقد والتزامات تنفيذه بين أطرافه، ولا تتولى باكتورا توزيع تلك المبالغ أو ضمانها.

تنفيذ الاسترداد

بعد قبول الاسترداد، يوضح للعميل المبلغ وطريقة الإعادة والمدة المتوقعة وفق وسيلة الدفع ومزودها. تعالج إعادة المدفوعات الإلكترونية عبر مزود الدفع وفق إمكاناته، وتراجع ملكية الحساب عند إعادة التحويلات البنكية. لا تعتبر مدة مراجعة الطلب هي مدة قيد المبلغ لدى البنك. لا تخصم رسوم غير معلنة أو مخالفة للحقوق النظامية.

الفواتير والضريبة

تصدر باكتورا مستندات رسوم خدماتها وربطها بالطلب والسداد. لا تضاف ضريبة قيمة مضافة ما لم يكن احتسابها مفعلًا نظاميًا وتظهر في المطالبة قبل الدفع؛ الفواتير الصادرة دون ضريبة ليست فواتير ضريبية. لا يمثل عرض الفاتورة أو رمز التحقق الداخلي اعتمادًا من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

بيانات الدفع والتواصل

تستخدم بيانات الطلب ومرجع الدفع والإيصال لتأكيد السداد ومطابقة الحسابات ومعالجة الشكاوى والاسترداد، وتشارك البيانات اللازمة مع مزود الدفع عند استخدامه وفق سياسة الخصوصية. لا ترسل بيانات البطاقة الكاملة أو رمزها الأمني للدعم. للاستفسار أو الاعتراض استخدم صفحة التواصل أو الشكاوى في المنصة، مع رقم الطلب.

Payment, Refund and Subscription Policy

Scope of platform fees

Pactora is a business technology platform for managing contracts and documenting contracting steps. It collects only its own service fees, plan subscriptions and disclosed commissions. It does not collect or hold contract counterparties’ funds for distribution. Documenting contracting steps does not guarantee the parties’ performance or constitute government approval of a contract.

Pricing and commission entitlement

The order displays the service description, price, currency, applicable discount and total before payment. In the contract-completion workflow, the disclosed platform fee becomes due after both parties sign and before the completion certificate and final copies are released. Other services follow the payment trigger stated in their order. The value of the parties’ contract is not an amount collected by Pactora; only its disclosed fee or commission is payable to Pactora.

Payment and verification

Use only the payment methods actually offered on the order page. For bank transfers, use the displayed business account and submit the transfer reference and receipt. Uploading a receipt alone does not establish receipt of funds; finance confirms payment after matching it to the bank account. When electronic payment is available, payment is confirmed through the payment provider. Pactora does not request banking passwords or verification codes through messages.

Plan activation and service delivery

A plan starts when payment is approved and the plan is activated; its start and end dates appear in the order. Contract-completion fees relate to documenting the workflow and providing its outputs, not guaranteeing the underlying contract. If a customer pays but the service is not activated, they should contact official support with the order and payment references and avoid paying again until the issue is checked.

Subscriptions, renewal and cancellation

Renewal is currently manual; a new billing period is not charged automatically. The customer chooses to purchase or renew a plan and confirms payment. Time-limited benefits end with the plan as described in its details. If automatic renewal is introduced, its price, frequency and cancellation method will be disclosed before the customer consents. This policy alone does not authorize recurring charges. Requesting subscription cancellation does not automatically create a refund; refunds follow the next section and applicable statutory rights.

Refund requests and payment errors

Submit refund requests through official contact channels with the order number, reason and payment reference. Requests are reviewed against service delivery, benefits used, duplicate or excess payments and inability to provide the service. Verified duplicate or excess amounts are returned, and the decision and its reasons are communicated. Where consumer-protection rules apply, this policy does not restrict the right to cancel within seven days of contracting for an unused service, subject to statutory exceptions, or rights arising from delayed delivery. It imposes no blanket no-refund rule or waiver of statutory rights.

Cancellation of the underlying contract

Cancellation of the underlying contract does not by itself determine entitlement to a refund of Pactora’s fee. The platform service actually provided, work completed, order terms and statutory rights are reviewed. Settlement of contract amounts and performance obligations remains between the parties; Pactora does not distribute or guarantee those amounts.

Processing refunds

Once approved, the customer is informed of the refund amount, method and expected timing according to the payment method and provider. Electronic payments are refunded through the provider where supported; account ownership is checked for bank-transfer refunds. Request review time is distinct from bank posting time. No undisclosed fees or deductions contrary to statutory rights are imposed.

Invoices and VAT

Pactora issues documents for its own service fees linked to the order and payment. VAT is not added unless lawfully enabled and disclosed in the payment request before payment; invoices issued without VAT are not tax invoices. Displaying an invoice or an internal verification code does not represent approval by ZATCA.

Payment data and contact

Order details, payment references and receipts are used to verify payments, reconcile accounts and handle complaints and refunds. Necessary information is shared with the payment provider when used, as described in the privacy policy. Do not send full card details or security codes to support. Use the platform’s Contact or Complaints page for enquiries or disputes and include the order number.